6月15日清晨，和煦的阳光洒在山东省青岛市兴隆路社区的老街上。青岛市马怀龙金盾志愿服务队发起人、青岛市公安局市北分局兴隆路派出所民警马怀龙腰间叮当作响的钥匙串泛着温润的光泽。这串钥匙最多时有49把，它们连着49户困难群众。挂上是沉甸甸的责任，摘下是深深的怀念。从警18载，马怀龙用一次次上门、一桩桩实事，叩开了困难群众的心门，在社区巷陌间书写着人民公安为人民的赤诚篇章。在日前发布的2025年度全国志愿服务“四个100”优秀典型名单中，马怀龙获评志愿者优秀典型。

　　第一把钥匙：托起一个家庭的希望

　　2011年10月的一个下午，马怀龙敲开兴隆路67号那扇斑驳的木门，眼前的景象让他心头一紧：屋里堆满了废旧报纸、纸箱和矿泉水瓶，刺鼻的霉味扑面而来。骨瘦如柴的杜盛昌精神恍惚。他的妻子宋月兰拄着双拐，颤巍巍地立在杂物旁。

　　“我是社区新来的片警，家里有困难尽管跟我说。”马怀龙坐在矮马扎上，跟两人拉起家常。交谈中，他了解到杜盛昌患有精神二级残疾，宋月兰患有肢体二级残疾，一家三口月收入不足千元。听着听着，马怀龙的眼睛湿润了。临走时，他把身上仅有的500元钱塞到宋月兰手里：“以后我一定尽力帮助你们！”

　　马怀龙（中）与志愿者共同为社区困难群众包粽子。受访者供图

　　这一帮，就是十几年。马怀龙协调居委会为杜盛昌一家申请了低保，又和同事把屋里屋外的垃圾彻底清理干净。每隔一段时间，他都会提着米面油登门探望。2012年夏天，杜盛昌的儿子杜强考上职业高中，学费却让这个家犯了难。“大姐，你放心，我们一起想办法给孩子筹学费。”最终，马怀龙筹集了8000元学费，将杜强送进了校门。

　　一年冬天，杜盛昌因糖尿病导致双脚溃烂。因为经济困难，夫妻俩一度打算放弃治疗。“必须马上住院！”马怀龙垫付了1000元住院押金，随后发动全所民警捐款三千余元，又多方奔走协调爱心企业捐款八万余元，终于把杜盛昌从死神手里拉了回来。住院期间，宋月兰要在医院陪护，孩子没人照顾。“放心吧，有我在！”马怀龙说。宋月兰把家门钥匙交到了马怀龙手中：“马警官，孩子就交给你了，这个家也交给你了！”

　　钥匙串的重量：每一把都是生命的托付

　　2013年中秋节，在海云庵广场执勤的马怀龙发现了衣衫褴褛的刘本义。老人漂泊多年，居无定所。马怀龙先将老人安顿在旅馆，又帮他租下一间平房，置办了床铺、厨具。随后的日子里，他往返奔波于多个部门补办证明材料，终于为老人申请到了廉租房。看着窗明几净的新家，刘本义老泪纵横：“如果没有马警官，我不知道要流浪到什么时候！”

　　第二把钥匙，就这样挂在了马怀龙的腰间。从那以后，他的钥匙串越来越沉。

　　马怀龙与他照顾14年的社区独居老人。来源：青岛日报

　　老人王炯志户口在外地，办事极不方便。马怀龙3次带老人去外地办理户籍业务。平常他也会定期上门，与老人聊天，帮助老人解决生活中遇到的困难。

　　老人王德亭身体不好，独自居住在四面透风的拆迁房里。马怀龙得知后，主动帮他租房，还请康复师为老人做理疗。“马警官为我付出了那么多，我永远都忘不了。”王德亭经常说。

　　“这些老人把家门钥匙交给我，就是对我最大的信任。”马怀龙摩挲着腰间的钥匙串说道。他办公室的文件柜里锁着13份遗嘱——一些被帮扶的老人把后事也托付给了这位“不是亲人胜似亲人”的民警。

　　从一个人到一群人：金盾志愿暖万家

　　2022年11月，在马怀龙的发起下，马怀龙金盾志愿服务队正式成立。许多曾被马怀龙帮扶过的人，主动加入志愿者的行列。被马怀龙帮扶长大的孤儿徐龙，如今倾心帮扶残疾人家庭，为伤残群体提供就业岗位；残疾人陈洪业，每天帮助其他困难家庭买菜打水。

　　社工、爱心人士、企事业单位工作人员纷纷加入，志愿服务队如今已有382名志愿者。他们中有专业律师，有医护人员，还有心理咨询师。马怀龙的妻子段友苹也是志愿服务队的一员。每逢节假日，她都会陪丈夫到孤寡老人家中做饭洗衣。2023年，她被评为全国公安机关好警嫂。

　　马怀龙和志愿者在端午节慰问老年群体。来源：人民公安报

　　志愿服务队实行分片区责任制，每户困难家庭由一名楼长、一名党员结对帮扶，确保精准对接需求。志愿服务队还在春节、元宵节、中秋节等节日组织各式各样的送温暖活动，让困难群众感受到实实在在的关怀与陪伴。今年春节期间，马怀龙带领志愿者挨家挨户包饺子、吃年夜饭。万家灯火中，那一抹藏蓝，成为社区里最温暖的底色。

　　“社区片警的工作就是服务社区和群众，为群众排忧解难是我应尽的责任。”这是马怀龙常说的一句话。从警18年来，他为群众做好事4900余件，创新总结了“老马调解工作法”，成功调解矛盾纠纷3700余起，实现了小事不出社区、大事不出辖区、矛盾不上交的目标。